A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工
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A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊(duì)客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動(dòng)提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點(diǎn)行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表
最新試題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。