A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
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A.首先滿足VIP客人的客房
B.團(tuán)隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表
最新試題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。