鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。