總機主管一般負責(zé)管理（）。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。