多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。

A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時，需要請客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍


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1.單項選擇題負責委托代辦工作的是（）

A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務中心員工
D.總機員工

2.多項選擇題飯店實行超額預訂，有一定的可行性，這是因為存在（）

A.預訂不到
B.取消預訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店

3.多項選擇題在分配客房時，下列正確的做法是（）。

A.首先滿足VIP客人的客房
B.團隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應安排在樓層最里面，以確保安全

4.多項選擇題在為客人提供行李服務時，正確的做法是（）。

A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細照看好客人的行李

5.單項選擇題在各類預訂方式中，合同訂房是一種（）。

A.臨時性預訂
B.確認類預訂
C.保證類預訂
D.超額預訂