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卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
服務(wù)流程即(),向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
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2
()是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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3
在做總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的()和服務(wù)項(xiàng)目。
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4
()還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
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5
根據(jù)峰終定律,客戶在接受服務(wù)過(guò)程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的()有極大影響。
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