單項選擇題在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。
A、服務標準
B、服務要求
C、服務質量
D、服務期望
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1.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務
B、過剩服務
C、客戶服務
D、期望服務
2.單項選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對性
D、驚喜型
3.單項選擇題在做服務項目總體設計是也應考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
4.單項選擇題在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題