A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
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A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點(diǎn)
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時(shí)與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
最新試題
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。