卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）標準店建設不屬于零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用的服務項目的設計。

2 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

3 與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

4 為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。

5 峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的（）。

6 “情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系

7 服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。

8 品牌形象、服務形象目標屬于（）。

9 在服務流程設計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。

10.判斷題（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。