多項選擇題影響酒店立意的因素有（）。
A.建設者文化的斷層
B.酒店檔次/投入問題
C.酒店前期作為政府配套設施
D.遠離市場運作體系
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1.單項選擇題酒店為女性設立了女性專用樓層，但需要支付額外費用，這體現(xiàn)了（）競爭戰(zhàn)略。
A.成本領先
B.差異化
C.集中化
D.品牌化
2.單項選擇題
以下哪項是正確的酒店設備綜合管理流程？（）
①購置安裝調(diào)試
②維護
③使用
④計劃
⑤報廢
⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤
3.單項選擇題酒店管理者未能正確理解客人的預期，體現(xiàn)了服務質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認知差距
B.服務標準差距
C.服務傳遞差距
D.市場溝通差距
4.單項選擇題服務質(zhì)量差距模型（5GAP）模型是專門用來分析質(zhì)量問題的根源，客房部員工未能按照服務標準的要求代客開門，屬于服務質(zhì)量差距模型中的（）。
A.定位認知差距
B.服務標準差距
C.服務傳遞差距
D.市場溝通差距
5.單項選擇題一個組織內(nèi)不能出現(xiàn)多頭領導，體現(xiàn)了（）。
A.等級鏈和統(tǒng)一指揮原則
B.目標導向原則
C.管理幅度與授權原則
D.權責相當原則
最新試題
一般而言工作定額與酒店星級成（）。
題型：單項選擇題
以下屬于客房設計與裝修敘述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項選擇題
酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
題型：多項選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項選擇題
關于前廳部的業(yè)務特點描述正確的（）。
題型：多項選擇題
酒店管理包含的含義是（）。
題型：多項選擇題
提高前廳服務質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關鍵地因素，即（）。
題型：多項選擇題
以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。
題型：多項選擇題