多項(xiàng)選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

3.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

5.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的