A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
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A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
最新試題
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問題屬于緊急類問題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題，由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）