涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

問題處理反饋包括（）。

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。