多項選擇題如遇特急個人客戶問題,受理及當事單位應()。
A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
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1.多項選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應包括()。
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復
C.詢問客戶對處理結果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
2.多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責任心強
D.有較強的服務意識
3.多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務。
A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失
4.多項選擇題對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應做好解釋和安撫工作。
A.已有生效法律文書做出判決或裁定,且已經執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任,且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解,客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議,有權處理機構已給予合理解釋
5.多項選擇題個人客戶問題按性質劃分為()。
A.質詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
最新試題
銀行網點出現以下情況應按特急類問題處理流程處理。()
題型:多項選擇題
營業(yè)機構受理客戶問題分為()。
題型:多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的,不收取通訊費。
題型:判斷題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產品和服務存在不足或不可抗力原因導致客戶強烈不滿,甚至造成資金損失,不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型:判斷題
個人客戶問題由客戶所在地機構牽頭負責處理,客戶所在地無銀行機構的,由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。
題型:判斷題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型:判斷題
客戶投訴之后又提出撤訴時,受理部門應()。
題型:多項選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。
題型:判斷題
客戶問題處理完成后回訪客戶應包括()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
題型:多項選擇題