多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予合理解釋
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1.多項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
2.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
4.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
5.單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
最新試題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
題型：單項選擇題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題