營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。