營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。

各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

總行個人業(yè)務部及一級分支行問題管理機構應對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。