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判斷題
處理客戶重大問(wèn)題時(shí),涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的,可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
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判斷題
處理任何客戶問(wèn)題,必須以事實(shí)為依據(jù),以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,禁止違法違規(guī)操作。
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客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。
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