單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)涉及業(yè)務(wù)金額（）萬(wàn)的重大客戶問(wèn)題，需要復(fù)聽電話錄音，及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
2.單項(xiàng)選擇題客戶問(wèn)題核查不包括（）
A.詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
3.單項(xiàng)選擇題以下（）問(wèn)題銀行可不予受理。
A.工作人員無(wú)權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶的
4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶緊急及特急問(wèn)題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
最新試題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問(wèn)題處理流程處理。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
題型：判斷題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
處理任何客戶問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
處理客戶重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
題型：判斷題
客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
問(wèn)題處理反饋包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題