個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

個人客戶問題的處理原則為（）。