單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。

A.20%
B.30%
C.50%
D.60%


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1.單項選擇題營業(yè)機構(gòu)的（）為本機構(gòu)現(xiàn)場問題受理責任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長

2.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是

3.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

4.單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

5.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴