客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

個人客戶問題處理方式包括（）。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

個人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費(fèi)。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）