多項選擇題個人客戶問題處理方式包括()。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
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1.單項選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時,業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前()個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù),應(yīng)報總行()審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
3.單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額()萬的重大客戶問題,需要復(fù)聽電話錄音,及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
4.單項選擇題客戶問題核查不包括()
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
5.單項選擇題以下()問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解,客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
最新試題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型:判斷題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理,客戶所在地無銀行機構(gòu)的,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。
題型:判斷題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為()。
題型:多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的,不收取通訊費。
題型:判斷題
個人客戶問題的處理原則為()。
題型:多項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()
題型:多項選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是()。
題型:多項選擇題
對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型:多項選擇題
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
題型:多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題,由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部,第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型:判斷題