單項選擇題新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
2.單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉交業(yè)務部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
3.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產生原因
D.工作流程
4.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權答復客戶的
B.相關數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的
5.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
個人客戶問題由客戶所在地機構牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構的，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。
題型：判斷題
新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
個人客戶問題按性質劃分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產品和服務存在不足或不可抗力原因導致客戶強烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題