單項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于特急類問題的是（）。

A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋

3.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

5.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的

9.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)

10.多項(xiàng)選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃