前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。