總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

為方便客人、促進(jìn)消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。