飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

大堂副理相當于經理助理。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。