處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）