電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現

運輸服務指標：（）、（）、（）

物流客戶投訴的內容：（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務中可能產生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的基本準則

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）