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填空題
電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
信息化；自動(dòng)化；網(wǎng)絡(luò)化；智能化；柔性化
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問(wèn)答題
【論述題】減少投訴的措施與對(duì)策
答案：
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視；規(guī)范物流企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)政策和規(guī)定；向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，規(guī)范企業(yè)員工的服務(wù)行為...
填空題
物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
虛心接受客戶投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)；設(shè)身處地，換位思考；承受壓力，用心去做；有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期；長(zhǎng)期合作，力...
