物流服務人員的構成：（）、（）

客戶關系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

費用結算評價指標：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

客戶關系管理的基本準則

電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高

怎么處理物流客戶索賠？

電子商務使物流的服務空間有了更大的拓展