客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

怎么處理物流客戶索賠？

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？