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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的實(shí)施
答案：
（一）可行性評(píng)估
（二）規(guī)劃CRM戰(zhàn)略目標(biāo)
（三）階段目標(biāo)與實(shí)施路線
（四）設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程<...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
答案：
1、以市場(chǎng)為向?qū)?br />2、面向一般客戶群體
3、制定多種客戶服務(wù)組合
4、開發(fā)對(duì)比性物流服務(wù)<...
3、制定多種客戶服務(wù)組合
4、開發(fā)對(duì)比性物流服務(wù)<...
填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
答案：
客戶識(shí)別與管理；服務(wù)人員管理；市場(chǎng)行為管理；合作伙伴關(guān)系管理；信息與系統(tǒng)管理
