單項選擇題廠商用以支持產(chǎn)品的基本客戶服務承諾是在產(chǎn)品生命周期的（）做出的。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
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1.單項選擇題為使物流服務與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應，可通過產(chǎn)品生命周期來考察物流需求的變化。當物流服務的重點已從不惜任何代價提供所需服務，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆张c講究成本績效的時候，此時的物流服務進入到了（）。
A.導入階段
B.成長階段
C.成熟階段
D.衰退階段
2.單項選擇題為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助（）來建模，用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關(guān)的動態(tài)狀況。
A.經(jīng)濟管理理論
B.物流管理理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.流通管理理論
3.單項選擇題產(chǎn)品的生命周期結(jié)構(gòu)可用于考察與制訂客戶服務需求計劃有關(guān)的（）狀況。
A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.連續(xù)
D.離散
4.單項選擇題在確定物流服務水平的步驟里有一步"基準成本的感應性實驗"。所謂基準成本的感應性是指（）。
A.顧客服務水平變化時成本的變化程度
B.改進服務質(zhì)量時對成本的影響程度
C.在顧客服務水平一定時成本的變化程度
D.在成本一定時顧客服務水平的變化程度
5.單項選擇題利潤曲線由（）決定。
A.不同服務水平下收入與成本之差
B.不同服務水平下收入與成本之和
C.相同服務水平下收入與成本之差
D.相同服務水平下收入與成本之和
最新試題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題