多項(xiàng)選擇題下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調(diào)整員工人數(shù)
B.運(yùn)用價(jià)格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實(shí)施員工跨崗培訓(xùn)
E.調(diào)整服務(wù)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題收益管理涉及三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，即（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.價(jià)格等級(jí)
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.服務(wù)能力
E.庫(kù)存分配

2.多項(xiàng)選擇題PZB組合認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量要素應(yīng)包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

3.多項(xiàng)選擇題依據(jù)格魯諾斯感知服務(wù)質(zhì)量模型，顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.人員質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.功能質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量環(huán)把物流服務(wù)質(zhì)量形成與實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程分為（）等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)業(yè)績(jī)分析與改進(jìn)
E.服務(wù)質(zhì)量管理

5.多項(xiàng)選擇題依據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)，在服務(wù)設(shè)計(jì)階段，要制定出服務(wù)過(guò)程中所使用的三個(gè)文件，即（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.員工操作規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
E.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范

最新試題

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

題型：判斷題

顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過(guò)程，當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí)，就表現(xiàn)為自助服務(wù)。

題型：判斷題

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法，充分考慮到顧客感知，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

題型：判斷題

服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)采用差別定價(jià)策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

題型：判斷題

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來(lái)評(píng)價(jià)的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

題型：判斷題

物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。

題型：判斷題

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過(guò)程矩陣，高勞動(dòng)密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

題型：判斷題