顧客滿意是服務補救的唯一目的。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。