下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

物流服務(wù)供應(yīng)鏈是基于采購專業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達到一定階段的產(chǎn)物。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。