預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。