顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。