下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。