判斷題基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

最新試題

服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

題型:判斷題

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

題型:判斷題

服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程,也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。

題型:判斷題

服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

題型:判斷題

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型,是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

題型:判斷題

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

題型:判斷題

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

題型:判斷題