00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。

2 按照《合同法》的規(guī)定合同履行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）。

3 某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場迎接一個20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號、國籍一一對上號后，小汪就帶著游客上車。但到達(dá)入住飯店門口時，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計劃與領(lǐng)隊的計劃不一樣，才明白自己接錯團(tuán)了。原來這是公司系列團(tuán)中的一個，境外旅行社今天有A、B兩個團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

點擊查看答案

4.問答題有一位美國游客，因家人去世要求馬上離團(tuán)回國，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

參考答案：1.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，再根據(jù)旅行社意見與領(lǐng)隊協(xié)商該客人的退團(tuán)事宜。
2.意見一致后，與票務(wù)公司聯(lián)系，購買...

點擊查看完整答案

進(jìn)入題庫練習(xí)

5.判斷題在辦理行李托運時，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班赴目的地國家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應(yīng)該將行李托運到東京，然后再在東京把行李托運到紐約。

參考答案：錯誤

進(jìn)入題庫練習(xí)

6.問答題如有海外游客對中國有攻擊和污蔑言論時，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？

參考答案：1.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國...

點擊查看完整答案

進(jìn)入題庫練習(xí)