卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2019.03.15)

來源：考試資料網

1.填空題按（）進行分類，指根據零售客戶所銷卷煙的品牌構成、經營規(guī)模等進行細分。

參考答案：客戶經營情況

2.判斷題客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經營情況，忽視了隱性經營。（）

3.判斷題客戶分類和終端細分從本質上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

4 （）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

5.填空題“長期穩(wěn)定關系”表現為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

6.填空題（）是一種相對復雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務及客戶管理的服務營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。

參考答案：客戶價值分類

7.填空題在服務營銷中，為實現（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎工作。

參考答案：客戶關系管理；客戶價值管理

8.判斷題企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

9.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經濟也不實際。（）

10 企業(yè)（）根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據客戶的價值類別分配資源。