填空題“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的(),即客戶端生命周期(CLV)。

您可能感興趣的試卷

最新試題

一個(gè)偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個(gè)經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對(duì)于企業(yè)來說具有一樣的客戶價(jià)值。()

題型:判斷題

根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶盡心分類有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()和()是客戶管理的前提

題型:填空題

客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”,降低滿意度,甚至流失。()

題型:判斷題

按客戶價(jià)值分類,就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù),對(duì)客戶分類,然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體,針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。()

題型:判斷題

在服務(wù)營(yíng)銷中,為實(shí)現(xiàn)()和(),客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

題型:填空題

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價(jià)值客戶的期望,然后為他們提供有針對(duì)性的服務(wù),他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶,從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。()

題型:判斷題

()的當(dāng)前價(jià)值比較高,而潛在價(jià)值比較低,說明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況,忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶,而必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類,然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源。()

題型:判斷題