卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息與分類(lèi)管理填空題每日一練(2019.03.15)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是企業(yè)從與其具有長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶(hù)中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2.填空題“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶(hù)的（），即客戶(hù)端生命周期（CLV）。

3.填空題（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價(jià)值一個(gè)極為重要的維度。

4.填空題按客戶(hù)物理屬性分類(lèi)，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者的（），如年齡、教育背景及社會(huì)關(guān)系等。

5.填空題（）是指與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。