卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時(shí)間趨勢(shì)分析（）。勢(shì)

2 每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。

3 “情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

4 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

5 服務(wù)設(shè)計(jì)包括（）設(shè)計(jì)方面內(nèi)容。

6 下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。

7 峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

8 通過(guò)針對(duì)性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。

9 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

10.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況是屬于零售客戶經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比的服務(wù)內(nèi)容。