卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

參考答案：客戶物理屬性

2.填空題按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

參考答案：客戶價值分類

3.判斷題如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

4 配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

5 公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

6 貢獻度的三大方面指標是（）。

7 （）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

8 所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

9.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

10.判斷題價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）