由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻(xiàn)度可能不大，但隨著時間的推移，我們預(yù)期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）

（）的當(dāng)前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。