A.理性性
B.派生性
C.可誘導(dǎo)性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
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A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求動(dòng)機(jī)
A.服務(wù)文化可以明確員工的行為規(guī)范
B.強(qiáng)的服務(wù)文化并不總是有利的
C.服務(wù)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)有重大作用
D.服務(wù)文化有利于樹立公司形象
A.金融企業(yè)服務(wù)文化的框架建設(shè)
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營(yíng)造“內(nèi)部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務(wù)理念
D.金融企業(yè)的服務(wù)文化離不開特定的環(huán)境背景
A.導(dǎo)向功能
B.約束功能
C.凝聚功能
D.激勵(lì)功能
A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識(shí)和態(tài)度的要求
最新試題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價(jià)值得到體現(xiàn)。
證券營(yíng)銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
銀行營(yíng)銷人員主要有（）
挖掘客戶需求要做到的是（）。
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度的方法是提高員工的工資。